用共享知识做移民服务,这家企业要做移民领域的知乎?

导读:无忧启程,以内容为杠杆,连接B端与C端,打通海外移民市场,成立仅2个月就获得数百万天使轮融资。

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提起“海外移民”,多数人的第一反应是技术移民,但其实移民还有很多形式,如投资移民、创业移民、购房移民等。
时代发展,国内高净值人群(“高净值人群”一般指资产净值在600万人民币资产以上的个人,他们也是金融资产和投资性房产等可投资资产较高的社会群体)除了主流的金融投资和实业投资,后起的财富传承者或新兴高净值人群,开始将资产配置在互联网投资和境外投资两个领域,这种多元化的投资给投资移民带来了潜在的机会。从一家移民服务公司的角度看,投资移民是利润较高的板块,估计很多公司都在趁着这个势头捞金。不过这家“互联网+”移民服务企业有点淡定,乍一看他们做的事还有点“绕”。
无忧启程,专注于提供海外移民和投资服务,这不是朴英玉的第一个创业项目,她有着多年移民从业经验,她观察到行业变了:
客户群体变了,新富豪人群出现几个特征,有国外留学经历因而反流回国外的意愿较高;有财富又高知,对财富获取途径增多了;他们受互联网影响,获取知识渠道发生变化。
企业现获客成本较高,投放流量平台的广告形式不仅简单粗暴,还等于是“烧”钱。
传统移民服务的“黑洞”现象,如信息不对称造成的隐性消费逐渐减少,互联网让信息更透明化。
所以,16年3月无忧启程成立了,2个月就获得了数百万天使轮融资,不仅因为团队核心成员有多年移民行业、互联网运营、技术经验,而是他们比同行从业者更懂互联网。

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无忧启程团队合影


知识共享——无忧启程的核心逻辑

朴英玉介绍,移民服务的互联网化经历了三个阶段:1.0阶段是信息上网,即网站的形式。2.0阶段是用社交扩大信息的流通,如社区、论坛;3.0阶段则是做专业的服务,也就是无忧启程正在探索的阶段,其商业计划是从一个用户共享知识的平台开始。
通过出海领域资深专家、当地华人、移民所衍生的服务机构生产的PGC内容,向C端输出关于海外投资、海外留学、当地生活多个领域知识。内容是连接杠杆,连接B端与C端,而无忧启程扮演的则是内容运营方。可以说,这是B to B to C的模式,创新点就在于用创造内容价值的方式切入互联网海外移民市场。无忧启程彻底告别了在信息、社交上做服务的前两个阶段,他们要做新阶段的开拓者。

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无忧启程APP内页


巧妙利用知识经济的杠杆效应

无忧启程为什么能做成共享知识的平台?核心是因为其巧妙应用了知识经济的杠杆效应。
最初1.0阶段的平台解决的是信息对称的问题,这种模式需要大量充足的聚焦和关注,即需要有流量。这种要依靠流量的商业模式显然已不适于当下的互联网现状——TMT红利已过,流量从分散到集中,垂直领域的流量入口将集中于一个平台。
到2.0阶段,加入社区、论坛的概念,本质是延伸了人在听和看基础上,对说和互动的需求。这种UGC的方式使得信息流通加快,但弊端也很快出现,缺乏精准性和深度,简单的交互是无法用户帮助用户解答海外移民问题。
综上,无忧启程提出的“知识共享”才有了价值空间,这种提供经验和知识为主体的内容,介于信息对称之上,又解决了聚焦、专业性的问题。而且,海外移民行业本身就需要足够的专业度来支撑服务,所以无忧启程的知识经济模式产生了一石三鸟的效果。

利用互联网工具建立服务壁垒

回归到无忧启程这家企业,其属于海外移民领域的服务企业,那么竞争的筹码不能仅仅是系统工具或平台创新。知识共享平台可以解决流量、品牌的问题,但后端门槛设立同样重要。所以,无忧启程也用心的在打造服务壁垒。
将服务中可标准化的流程做模块化处理,让服务流程和员工按着系统模块操作,改变传统以“人”为主观能动性的服务现象,传统服务方式是客户、订单跟业务员走,一旦人员发生变动就带来很大麻烦,提出标准和模块化则可以提高服务质量。
同时,无忧启程还提出了“赏金模式”,即是透明化展示服务流程,由客户评估服务质量“打赏”服务人员,这种考核方式提升了内部的服务效率和动能,也成为了无忧启程在服务上的一个壁垒。
不仅如此,无忧启程一直在营销上探索和创新,提出做全民经纪人系统来开拓线下渠道;推出体验移民的服务,客户实地体验移民目的地生活、文化后再做选择。可见,朴英玉和她的团队极具互联网思维,所以他们选择用小步快跑快速迭代的方式争夺市场。(完)
 
本文作者康帅,闹客邦专栏作者。如需转载,请务必联系运营人员(微信号:NKkaiying)获取授权。


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