打扮家已来,齐家网的流量生意还好做吗?

专栏
2021
06/04
22:10
lyh@belling.net.cn
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文|智能相对论(aixdlun)

作者|胡三

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互联网家装经过好几年的“混沌”发展之后,终于在2021年,才被认为真正来到了“互联网家装元年”。

一个很重要的改变在于,越来越多新入局的玩家开始将重点聚焦在以标注化、透明化的流程重塑用户体验上。比如,以科技赋能家装全过程,打造真正服务平台化,让消费者能够享受到透明标准化家装服务的国美零售打扮家。

与此同时,以齐家网为代表的家装流量平台模式,却陷入了层出不穷的售后纠纷与投诉中。根据潇湘晨报整理的,2021年以来齐家网在黑猫投诉平台上所收到的消费者投诉关键词,频次最高的是“售后无果”,紧接着的就是“劣质工程”和“合同纠纷”,而“停工拖延”、“虚假宣传”、“监管无效”等也是重点灾区。

互联网家装元年已来,当齐家网还继续走着流量买卖那条路的时候,或许就会被打扮家这样的新玩家变成“时代的眼泪”。

这从齐家网和打扮家最关键的三个不同的发展立足点,就能对比出到底哪种模式,才是互联网家装行业该有的,健康的、可持续发展的样子。

齐家网收割流量,打扮家心系用户体验

普通人一生中装修的频次都只会是几次甚至只有一次,即这是一个单次博弈的过程。在这种情况下,齐家网要保证自己的利益最大化,最好的办法可能就是在分发流量的时候让“价高者得”。

但装修公司也是需要赚钱的,出了高价获得线索怎样才能赚回本?无外乎两条路,要么巧立名目增加项目,要么偷工减料节省成本。

无论哪一条路,这种“单次博弈”简单粗暴收割流量的行为,最后都指向让用户来“买单”。这也是为什么齐家网会一直投诉不断、口碑下跌。

打扮家作为一个新入局的选手,既能看到家装市场的“顽疾”,也能认清齐家网这种模式下的弊端,从而,从一开始打扮家的平台就坚持过程的标准化与透明化,来做到用户体验最优化。

以BIM系统为技术基础,打扮家能够实现“所见即所得”,只要完成方案设计,BIM系统可以依托自己的算法与技术,生成与设计联动的精准规范的施工图和算量清单,加上规范流程,来保证最终施工结果和设计结果一致。并且,在装修执行环节,亦能看得到,看得懂,可追溯。比如,打扮家创先河地上线的“施工现场直播频道”,就能通过自有专业智能摄像头研发团队,在设计施工等环节实现全程留痕可追溯,让消费者放心。

打扮家所提供的所有服务,都是基于用户的角度出发,整个平台为了用户的家方案落地而生,与仅完成交易撮合的如齐家网等所谓互联网家装平台有天壤之别。

轻便模式与走通全产业链,齐家网向左,打扮家向右

齐家网做流量平台,就意味着无法深入产业链。当平台的着力点在线索分发时,对装修的交付品质就难以把控,而即便有过程监管,也是属于事后把控。

也就是说,如果流程没有共识,过程监管又不到位,很多问题只能发生之后再去解决。

但矛盾在于,齐家网是流量平台,装修公司又是平台下的小平台,接到单子之后会把业务分解给设计师、施工队等,在这个线条长、业务多的过程中,一旦没有有力的监管机制,就无法事先规避一些可以规避的问题,也无法在问题出现之后一环一环的追溯责任解决问题,到最后也只能不了了之。

即便想要去解决问题,齐家网又会发现,过程链路不可追溯的情况下,得罪客户就得罪口碑,得罪商户就得罪收入。最终可能会两头都不讨好。

与齐家网P-B-C的轻便模式不一样的是,打扮家选择了一条更难走的路。

打扮家最大的不同是,模式的出发点一直坚持C端驱动,重构行业信任关系,平台(P)建立起良币驱逐劣币的机制,加上科技赋能BC两端,从而让C端消费者和B端服务者获得双赢,归纳起来便是P2C2B。

并且,区别于各类流量平台、套餐平台,打扮家对装修过程进行了精细化拆分,在BIM智能装修平台的大框架下,提供设计平台、材料平台、家居平台、施工平台共四大平台服务,涵盖了整个家装全产业链条。每个平台不仅仅提供交易的撮合,更重要的是利用技术手段对服务端进行改造,例如设计平台特意推出了纯设计不带货的在线设计服务,施工平台利用虚拟装修服务保证在施工方面简单透明0增项,利用工地直播服务对所有工地全程AI监控,整个平台采用轻量化方式运营,对全社会的服务提供商和材料/家居提供商开放。消费者可随时了解自己的需求被完成的进度,真正做到透明化、规则化、去中间化、全数据化。

打扮家的“长期主义者”样本下,齐家网发展“失速”

在互联网家装增量时代,靠流量红利,齐家网一度成为了规模大效率高的信息撮合平台,从而也就能拉低流量获取成本。而这也几乎是齐家网发展这么多年最核心的能力了。

但现在,随着移动互联网的红利走到尾声,齐家网要面对的不仅是获客成本高,更是流量还越来越少甚至枯竭的现实。在这种情况下,并没有自己的流量池的齐家网,如果继续依靠百度、头条、腾讯、阿里等巨头的流量供给,就必然要花费更高昂的成本。更危险还在于,如果这些巨头转身自己做家装业务,就会挤压齐家网的流量获取源。

现实也确实是这样。随着阿里、贝壳、国美等手握丰厚流量的巨头入局互联网家装行业,不少业内人士喊出了“2021年才是真正的互联网家装元年”,而至今还没有形成差异化的核心竞争力的齐家网,在巨头们纷纷构建私域流量的压力之下,仅剩的规模优势或许都会被瓦解流失掉。

而打扮家的每一步,都直接切中家装行业的“顽疾”,并通过自有的BIM技术重塑产业链,针对各个环节进行数字化升级,确保流程有标准、可监管、可控制,打破行业只盯着自己赚钱方便的传统,开始更多的站在消费者和家装企业的角度来看待装修,为双方都提供更好更便利的工具,最终让消费者拥有一个满意的交付结果。

打扮家作为真装修平台,不做只带来眼前利益的“一锤子买卖”,而是坚持“长期主义”,坚持平台化运营,坚持用客户口碑和长久的满意度,践行自己作为平台方,对于每一个装修业主的承诺。

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可以预见的是,随着打扮家为行业带来的新模式与新活力,互联网家装将会朝着标准化、流程化、可视化、智能化的方向发展,最终实现行业整体变革升级,并开启一片更为繁荣的发展前景。

*本文图片均来源于网络

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