给钱就是客户，不给钱就不是客户

搞清楚谁是你的客户？

毛泽东说，打仗之前，首要事情是，搞清楚谁是敌人，谁是战友。

做企业也一样，首要问题也是要搞清楚，谁是你的客户，谁不是你的客户。

1、我们经常嘴上挂着，谁谁谁是我的客户。但是你知道什么是客户？很多人都搞不清楚客户的定义。

2、我的客户的理解是，给钱了就是客户，没给钱就不是客户。

3、潜在客户不是客户，因为还没给钱。没有服务关系。

4、我们服务的原则：只把时间放在客户身上。没付费的非客户，一律不花时间服务。

5、如果你没定义清楚谁是客户，带来的是“你会没客户”，老客户会离开，新客户不会来。

6、服务理念：近悦远来。服务好已经付费的客户，自然会有新客户来。不能做猴子掰包米，掰一个丢一个，最后啥也没。

7、没有客户，是因为你不行。一是不尊重付费客户，二是专业能力不行，三是行业口碑太差。

结论

西方红公司对“客户”的定义是：给钱就是客户，不给钱就不是客户。

我们还有一个服务理念叫“近悦远来”：就是服务好已经付费的客户，把他们服务开心了，远方的客户自然会开找我们。

很多人是，没收客户之前啥都答应，动力十足，收了客户钱后，就没动力干活，甚至整天都想着怎么搞新客户，要我说这就是犯病。

近悦远来，就是把所有精力都放在已经付费的客户身上，这样就不会又差评，全是好评，这样还会差客户吗。

市场上，缺少的不是客户，而是老老实实、本本分分，踏踏实实干活的人。（来源西方红企业经营思想）

作者：西方红战略营销董事长 李显红